L'annonce est intervenue quelques jours après que Qantas a publié une mise à jour destinée au marché signalant des hausses de tarifs et des réductions de vols dans un contexte de hausse des coûts du carburant.
Elle a déclaré que Qantas dépense plus de 1 milliard de dollars australiens par an en technologie — environ 691 millions de dollars américains, soit 514 millions de livres sterling — et que les systèmes d'arrière-plan de l'entreprise devaient être modernisés. Un dirigeant de l'entreprise a déclaré que la compagnie, comme tous les transporteurs, fonctionne encore avec une technologie constituée au fil des décennies pour une autre époque. Cela comprend plus de 1 000 applications héritées qui n'ont jamais été conçues pour fonctionner ensemble, a-t-elle dit.
Ces postes s'inscrivent dans un effectif d'environ 28 000 personnes en Australie et de 4 000 autres dans le monde. Qantas a indiqué que des milliers de ses employés utilisent déjà l'intelligence artificielle dans leur travail quotidien. Accenture prendra en charge le travail d'entreprise externalisé. La plupart des 850 postes doivent être transférés en Inde, a précisé la compagnie, dans le cadre d'un contrat qu'elle a lié à une accélération de son engagement dans l'intelligence artificielle.
Qantas a déclaré qu'elle externaliserait 850 emplois locaux de fonctions d'entreprise auprès du cabinet de conseil Accenture, la plupart des postes étant transférés en Inde, alors que la compagnie accélère ses investissements dans l'intelligence artificielle.
La compagnie a présenté l'accord avec Accenture comme l'étape concrète de cette refonte: des systèmes conçus pour une autre époque, un arrière-plan qu'elle a dit devoir moderniser, et un travail technologique d'entreprise transféré hors de la compagnie à mesure que l'intelligence artificielle se répand dans les tâches quotidiennes. Le personnel touché par les suppressions de postes sera redéployé «dans la mesure du possible», a indiqué l'entreprise, y compris vers de nouveaux postes en Australie.
La compagnie australienne a déclaré que cette mesure visait à moderniser ses systèmes informatiques et a relevé l'impact de l'intelligence artificielle sur ses opérations.